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Échange, bon d’achat et colis : 9 erreurs courantes commises par les clients

Le client est heureux et le détaillant est satisfait – voilà à quoi ressemble l’achat parfait. En général, c’est comme ça. Avec autant de transactions en cours chaque jour, l’échange de biens contre de l’argent est étonnamment fluide.

D’autant plus qu’il y a un réveil brutal quand quelque chose ne se passe pas comme souhaité. Il est donc important que les clients connaissent à l’avance leurs droits. Ensuite, vous pouvez vous y adapter et éviter la frustration.


Des sujets passionnants et des faits intéressants avec un effet aha. (Faites défiler vers le bas pour l’article.)


Ces 9 erreurs de réflexion arrivent particulièrement souvent aux clients dans la vie de tous les jours :

Achats

1. Idée reçue : Il existe un droit à l’échange.

De nos jours, de nombreux détaillants reprennent sans broncher les biens qu’ils ont achetés, même s’ils sont en parfait état. Cependant, il n’y a pas de droit à un échange.

Astuce : En cas de doute, vous pouvez faire garantir votre droit à un échange par écrit lors de votre achat. Cela peut être particulièrement utile pour les cadeaux. Incidemment, le client dispose de droits étendus lors de ses achats sur Internet : les marchandises commandées qui ne répondent pas aux attentes peuvent être retournées dans les 14 jours. Cependant, pour des raisons de protection de l’environnement, vous ne devez pas trop épuiser ce droit.

Dans le vestiaire

2. Idée fausse : ce qui est sur l’étiquette de prix est valide.

“Mais le prix sur l’étiquette était un prix complètement différent !” Surtout à la caisse du supermarché, il y a toujours des irritations. Le vendeur s’enfuit généralement et jette un coup d’œil, car de nombreux supermarchés ont pour règle interne que le prix affiché en rayon est toujours correct. Cependant, un client ne doit pas insister là-dessus. D’un point de vue purement légal, le prix en caisse compte toujours.

Astuce : Vérifiez immédiatement que le prix à la caisse correspond à celui indiqué sur l’étiquette de prix. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez espérer la bonne volonté du détaillant – ou laisser les marchandises là où elles sont.

Achats

3. Idée reçue : les bons sont valables pour toujours.

Même si aucune période n’est indiquée sur un bon – après 3 ans à compter de la date d’achat, le revendeur n’a plus à l’accepter. Le montant payé sera perdu.

Astuce : Si le bon était valable moins de 3 ans, vous avez de bonnes chances de vous faire payer le montant. Les bons peuvent n’avoir des durées plus courtes que s’il y a une bonne raison à cela – et après Le point de vue des avocats est très rare. Cependant, le commerçant est autorisé à conserver le pourcentage d’un paiement qu’il aurait normalement empoché comme profit (environ 20%).

Bon

4. Idée reçue : Les colis doivent être livrés dans les 3 jours.

Les clients n’ont pas droit à la livraison dans un certain délai. Même si vous choisissez “expédition express”.

Astuce : En cas d’urgence, une date de livraison peut être convenue par écrit avec le service colis. Cela doit alors être respecté – mais cela coûte généralement plus cher. Sinon, il est conseillé aux clients de fixer un délai pour le service de colis si un envoi national n’est pas arrivé après 5 jours. De cette façon, vous êtes prêt pour un éventuel litige juridique. Après 7 jours, il convient de soumettre une demande d’enquête pour le colis manquant.

La situation est différente avec les commandes en ligne : Ici, le détaillant est responsable de s’assurer que les marchandises arrivent dans le délai spécifié – même si le service de colis s’est trompé.

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5. Idée reçue : colis cassé = argent remboursé.

Le colis est arrivé mais en mauvais état. Vous récupérez votre argent, n’est-ce pas ? non Car avec sa signature, le destinataire confirme non seulement la réception du colis, mais aussi qu’il a bien été livré. De plus, les articles doivent être emballés de manière à ne pas être endommagés lors de la livraison.

Astuce : Si le colis est visiblement endommagé, cela doit être confirmé par écrit par le livreur. Ce n’est qu’alors que le service de livraison paiera les dommages. Les voisins ne doivent généralement pas accepter les colis cassés. Incidemment, la société de vente par correspondance est responsable du colis jusqu’à ce qu’il soit remis à la porte d’entrée. En cas de dommage ou de perte doit est Prenez donc soin d’un remplacement ou remboursez le prix d’achat.

Livraison UPS

6. Idée reçue : les marchandises cassées peuvent traîner.

Devez-vous payer les dommages si des marchandises impayées se cassent dans le magasin ? En gros oui ! Il n’appartient qu’au bon vouloir du commerçant s’il l’ignore.

Astuce : Si vous cassez quelque chose, vous devez toujours en informer un employé du marché. La gentillesse est généralement payante et évite des scènes désagréables.

Cet article vous montre d’autres choses qui sont en fait interdites dans les supermarchés, bien que beaucoup les tiennent pour acquises.

Jeux de supermarché.

7. Idée fausse : La garantie est identique à la garantie.

Il existe une garantie légale de 2 ans pour toutes les marchandises. Si le produit présente des signes d’usure pendant cette période qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation ou à l’usure, le revendeur doit réparer la marchandise ou la reprendre. Néanmoins, il peut être judicieux pour le fabricant d’accorder une garantie sur son produit – car en cas de dommage, la charge de la preuve n’incombe pas au client, mais au fabricant.

Astuce : Les garanties supplémentaires qui sont payantes et qui ne fournissent pas beaucoup plus que ce qui est déjà couvert par la garantie valent la peine, en particulier pour l’électronique. Ici, il est particulièrement difficile d’exclure une utilisation incorrecte.

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8. Idée reçue : Une réservation au restaurant n’est pas contraignante.

Les réservations de table qui ne sont pas nécessaires doivent être annulées dès que possible. Parce qu’il est peu probable que le propriétaire vous demande de payer pour l’espace libre – théoriquement, il devrait le faire.

Astuce : Les réservations téléphoniques sont aussi des contrats. Ne soyez pas trop négligent et résiliez-le en temps utile avant que le propriétaire ne perde un éventuel revenu.

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9. Idée reçue : Les parents doivent être responsables des contrats d’abonnement de l’enfant.

Les mineurs n’ont la capacité juridique que dans une mesure très limitée. Cela signifie qu’ils ne sont autorisés à dépenser que leur argent de poche – et uniquement dans le but pour lequel leurs parents l’ont prévu. Mais surtout, les enfants ne sont pas autorisés à conclure des contrats d’abonnement ou à s’entendre sur des versements échelonnés, même si les montants sont très faibles.

Astuce : Gardez un œil attentif sur les déplacements de votre enfant sur Internet et surveillez la facture de votre smartphone. Si votre enfant a triché à un âge avancé pour conclure un contrat, celui-ci est toujours invalide. Écrivez à l’entreprise que votre enfant est mineur et résiliez le contrat. Les sommes déjà versées peuvent être récupérées. Ne payez jamais de factures impayées car cela pourrait être interprété comme une confirmation du contrat d’achat.

Apprends-leur les jeunes

Que ce soit dans un magasin ou sur Internet, il n’est pas toujours clair pour chaque client quel est son droit ou où il doit espérer que le détaillant sera indulgent. Au moins maintenant, vous savez un peu mieux et pouvez éviter les situations ennuyeuses.

Au fait, saviez-vous qu’avec quelques astuces, faire ses courses dans un magasin physique peut être aussi pratique qu’en ligne ? Cet article va vous montrer 7 astuces astucieuses pour tirer le meilleur parti de votre virée shopping.

Ceux: verbraucherzentrale.nrw
Vignettes : ©flickr/williamnyk ©flickr/michael_swan

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